|
Volvo Trucks-dealer Van Dijk Groep meest klantvriendelijk |
Het is dubbel feest bij Van Dijk Groep. Niet alleen bestaat het bedrijf dit jaar tachtig jaar, ook is Van Dijk vandaag uitgeroepen tot beste Volvo Trucks-dealer van Nederland.
In het jaarlijkse Second to None (S2N) klanttevredenheidsonderzoek kwam de Volvo-dealer uit de provincie Utrecht dit keer als beste naar voren. “Klanttevredenheid is al jaren uiterst belangrijk voor ons. Wij zijn dan ook heel erg blij met het behaalde resultaat’, aldus George Seitzinger, directeur Van Dijk Groep.
Second to None
Second to None (S2N) is een klanttevredenheidsonderzoek dat jaarlijks binnen heel Europa door Volvo Trucks wordt gehouden. Klanten worden ondervraagd over de verkoop en aftersales van hun dealer en geven in 37 vragen aan hoe tevreden zij zijn.
“Onder Second to None verstaan wij leiderschap en de beste zijn in wat je doet. Het doel van het onderzoek is Volvo-dealers te helpen bepalen op welke gebieden zij zichzelf moeten verbeteren om de tevredenheid en –loyaliteit van hun klanten verder te verhogen”, legt Peter Himpe, managing director Volvo Trucks Benelux uit.
Het telefonische onderzoek wordt ieder kwartaal uitgevoerd. Na vier kwartalen wordt een jaarrapport opgesteld waaruit één landelijke winnaar komt. De dealers ontvangen uiteindelijk een actieplan aan de hand waarvan zij hun resultaten het volgende jaar kunnen verbeteren.
“Omdat kwaliteit een van onze kernwaarden is, is het onderzoek erg belangrijk onder de dealers. Onze dealers zijn totaalleveranciers waarbij kwaliteit van het grootste belang is. Wij zijn erg blij dat de resultaten landelijk nog beter zijn dan vorig jaar en de klanttevredenheid dus groeit. We feliciteren Van Dijk van harte met het behaalde resultaat”, besluit Himpe.
Van Dijk Groep van links naar rechts: Pieter van Dijk, Kobus van Oostrum, Anton van Kippersluis,
Annemarie Bader-Van Dijk, George Seitzinger, Peter Huisman, Anton Bolwerk en Paul Ekelschot
|
De bouwwereld heeft op de beurs BAUMA voor het eerst kennis kunnen maken met de Volvo FMX: Volvo's specialist voor de bouw- en constructiewereld.